家电售后服务承诺书_其它_党团工作_实用文档。家电售后服务承诺书 1、我公司设立市行政事业单位一般办公用品供应服务接待前台,安排至少两位专业人员 专门负责投报项目的跟进, 准时上报有关产品的报价资料, 并保证产品的供应时间及质量符合采 购合同上

  家电售后服务承诺书 1、我公司设立市行政事业单位一般办公用品供应服务接待前台,安排至少两位专业人员 专门负责投报项目的跟进, 准时上报有关产品的报价资料, 并保证产品的供应时间及质量符合采 购合同上的规定。 2、我司本着“质量第一,用户至上”的原则,将公司商品的质量,信誉、形象作为公司 生存的首要因素。 我司采购部将严格把握好产品进货的质量关, 所有产品按招标文件规定的货物 性能、技术要求、质量标准等提供全新未经使用的商品。所有商品严格按照国家“新三包”标准 及国家相关法规、规定实施执行:A、包退货:自交货验收之日起 15 日内,出现质量问题的,用 户有权利选择退货、 更换或维修。 如果选择退货, 由我司免费为用户办理。 并按照购机时价格 (以 购机原始凭证价格为准,下同)一次性退清货款。若遇到不能及时维修的故障,我司可提供同型 号的备用商品,替代有故障的商品。B、包更换:自交货验收之日起第八日至十五日内(含), 出现故障时,用户有权利选择更换或维修。如果用户选择更换,我司将免费为用户更换同型号同 规格的新产品。 C、包维修:保修期以销售单上日期起计算:一年保修,具体内容按国家及各厂 家规定的内容进行保修。 3、售后服务机构的设立,应急维修及维护服务响应时间安排:售后服务机构设立情况: 每一位成为王牌正式员工的人员,必须时刻以“急用户所急,想用户所想。”为服务指导方针, 用“王牌品质,王牌服务。”的服务宗旨来武装自已的头脑,高举“质量第一,用户至上。”的 光荣旗帜服务全城。(1)、本公司设有独立的售后服务中心,是专门负责售后工作的一个专业场 所,地址位于:恩平市新平中路 23 号。(2)、开设多条服务热线。并设有售后服务文员四名,专 门负责聆听客户所反映的情况, 并将客户所反映的信息作出详细记录, 尽快安排工程技术人员或 售后服务人员解决问题,并监督其执行落实。 (3)、对于用户而言,我们的技术知识、后勤资源 以及专家服务体系均对用户服务,节假日均有专人值班,确保服务的“三全实施”:全天候、全 方位、全品质。于每天的营业时间 8:30—22:00 内提供常规技术支缓,如用户有急需,我司亦可 在非营业时间内预约提供服务。(4)、为了使服务质量能按照高标准严要求的惯切落实一,我司 每天指定最少四名专人负责电话回访客户,调查客户的满意程度。(5)、设立专业的售后跟踪服 务队伍,24 小时为顾客提供上门服务,我司现在安装维修售后技工人员共计(20)人,其中签 约长工(15)人,临工(5)人,安装维修经验丰富,一定能为您提供优质的售后服务:(6)、我司 售后零配件库存充足,所有配件原厂供应,并与各厂家签订相关的售后服务协议。保修期内的商 品,严格按国家三包制度免费上门保修;保修期外的产品,严格按照各厂家的零配件供应价格标 准收取合理的配件费和服务费。(7)、为方便对顾客进行跟踪服务,公司设有一套完善的售后服 务系统,对所有用户建立详细的电子档案,所有档案统一管理,每一个售后服务均有记录。我司 将定期对客户进行回访,及时收集客户的反馈信息,监督我们的售后服务质量,以此不断改进。 如客户有疑问能及时为客户登记并安排工作人员上门处理。2、多元化的技术支持服务(1)电话 指导排除故障服务: 电话指导排除故障服务是指客户在使用电器设备时遇到使用中的疑难或者设 备出不正常状态,通过电话向我公司寻求技术支持和帮助,我公司在确认用户的帮助请后,将安 排技术人员在规定的时间内通过电话帮助用户进行故障定位, 并提出解决方案, 最终指导用户排 除设备故障。(2)硬件支持服